Der Service Hub bietet dem Kundenservice-Team die Möglichkeit Kund*innen so effizient wie möglich zufriedenzustellen. Mit ein paar einfachen Klicks ist die Mailbox verbunden und schon kann es losgehen. Sie können die Datenfelder, die Sie benötigen erstellen und die Ticket-Phasen, individuell, passend zu Ihrem Serviceprozess, festlegen – vom Eingang einer Anfrage bis hin zu zufriedenen Kund*innen.
Es gibt auch die Möglichkeit Chats und Bots zu erstellen und zu steuern, so hat man auch das im HubSpot-System und muss nicht mühsam zwischen Systemen wechseln und syncen. Außerdem gibt es die Möglichkeit direkt aus HubSpot heraus zu telefonieren und HubSpot protokolliert dann auch gleich das Telefonat in Ihrem Datensatz. Auch in diesem Hub können Sie Automatisierungen festlegen und so redundante Aufgaben effizienter erledigen lassen.
Ein weiteres wichtiges Feature sind Kundenbefragungen, denn Zufriedenheit muss gemessen werden. In HubSpot können Sie ganz nach Ihren Bedürfnissen Fragebögen erstellen und auswerten. Um das Ganze abzurunden gibt es noch die Möglichkeit Leitfäden für Ihr Team und eine Wissensdatenbank für Ihre Kund*innen zu erstellen.
Best Practices
1. Nutzen Sie HubSpot für einen Multi-Channel-Support
Mit HubSpot können Sie Ihre Kund*innen auf unterschiedlichen Ebenen unterstützen – und Sie sollten sie alle nutzen. Warum? Weil für jedes Problem ein anderer Kanal sinnvoll ist. Bei Problemen, die sich leicht selbst lösen lassen, hilft zum Beispiel eine gut aufgebaute Knowledge Base. Ein Chatbot hilft dabei die ersten wichtigen Infos automatisiert abzufangen und den Service Mitarbeiter*innen sortiert weiterzugeben. Und ganz klassisch können Sie natürlich auch Formulare auf der Website einbinden und die Service-Mail mit dem Postfach verbinden.
2. Holen Sie sich Feedback von Ihren Kund*innen
Um sich stetig zu verbessern und den Kund*innen die beste Erfahrung bieten zu können, sollte man sich auch regelmäßig Feedback von ihnen einholen. Das können Sie natürlich zu verschiedenen Themen machen, z.B. zur Erfahrung mit Ihrem Produkt, der Dienstleistung, oder dem Service. Auch allgemeinere Befragungen Ihrer Bestandskunden sind möglich, falls Sie beispielsweise eine neue Funktion entwickeln möchten.
3. Nutzen Sie das Kundenportal für eine bessere UX
Das Kundenportal ist ein richtig cooles Feature vom HubSpot Service Hub. Es ist ein System, in dem Ihre Kund*innen einen geordneten Überblick über offene und geschlossene Tickets haben und auch direkt auf ihre Tickets zugreifen und mit dem Support kommunizieren können. Die User-Experience steigt dadurch um ein Vielfaches!
Dies ist nur ein kurzer Überblick der Features des Service Hubs und keine vollständige Auflistung. Bei jedem Hub sind die Funktionen in verschiedene Pakete aufgeteilt und dementsprechend höher oder niedriger bepreist
Wir wissen, dass die Einführung bzw. optimale Nutzung eines CRM Systems herausfordernd sein kann. Als HubSpot Partner beraten wir Sie sehr gerne zu den Paketen und deren Pricing und unterstützen Sie bei der Umsetzung bzw. Optimierung Ihres Systems.
Bis zum nächsten Update – Eure Growth Ninjas,
Adrienne, David, Hermann, Johannes, Katharina & Stefan
