Nein, Sie müssen Ihr Sales-Funnel-Modell nicht über Bord werfen. Nur gezielt zu einer Gesamtstrategie für Ihr Unternehmen weiterentwickeln: zum Flywheel für langlebigere Kundenbeziehungen, mehr Umsätze und nachhaltiges Wachstum.
Kaufentscheidungen werden zunehmend anders getroffen, denn Kund*innen sind anspruchsvoller und kritischer geworden. Sie vertrauen immer öfter den Empfehlungen von Kolleg*innen, Freund*innen und Menschen mit ähnlichen Interessen. Sie holen sich im Internet und in sozialen Netzwerken Rat und durchforsten Bewertungsseiten.
Für eine effektive Lead-Generierung, Kundenansprache und Kundenbindung braucht es daher eine neue Methode – das Flywheel.
Was ist das Flywheel?
Beim Flywheel von HubSpot stehen die Kund*innen im Zentrum. Um sie dreht sich alles. Marketing, Sales und Service gehen Hand in Hand. Egal, wo, wie und wann die Kund*innen im Unternehmen landen: Sie werden jederzeit persönlich und ihrem individuellen Bedarf entsprechend begleitet – auch nach dem Geschäftsabschluss.
Das Ergebnis: Kund*innen werden zu begeisterten, loyalen Stammkund*innen und empfehlen Ihr Unternehmen weiter. Sie werden Fürsprecher und Markenbotschafter und werben neue Kund*innen. Je schneller sich das Rad dreht, umso weniger Energie müssen Sie selbst einsetzen, um Leads zu generieren. Ihre Kund*innen tun das für Sie.
Vom Sales Funnel zum Flywheel-Modell
Das Flywheel
Das Flywheel-Modell basiert auf dem Prinzip des Schwungrades von James Watt. Einmal in Gang gesetzt, entwickelt es eine enorme Eigendynamik. Es ist die Energie Ihrer Kund*innen, die das Rad am Laufen hält und Ihr Wachstum unterstützt. Das Flywheel steht damit im Unterschied zum Sales Funnel, in dem Sie immer wieder neue Energie aufwenden müssen, um Kund*innen zu gewinnen.
Der Sales Funnel
Der Sales Funnel ist ein lineares Modell für die Gestaltung von Vertriebsprozessen. Zunächst füllen Sie viele Ressourcen in den Trichter ein. Am Ende kommen – wenn es gut läuft – ein paar neu gewonnene Kund*innen heraus. Für die weitere Akquise beginnen Sie wieder von vorne. Die treibende Kraft beim Sales Funnel sind Ihre Ressourcen. Diese müssen erst verdient werden.
Sales Funnel und Flywheel im Vergleich
Das Flywheel ist dagegen viel effizienter und effektiver. Es dreht sich kontinuierlich weiter. Die Kund*innen bleiben in die Unternehmensprozesse eingebunden. Sie werden zu Stammkund*innen und tragen dazu bei, Ihren Unternehmenserfolg weiter zu steigern – bei deutlich geringerem Einsatz von Ressourcen.
Der Einsatz des Flywheels heißt nicht, dass Sie alle Sales Funnels aus Ihrem Unternehmen komplett verbannen. Ein Funnel kann helfen, spezifische Aspekte Ihrer Unternehmensprozesse genauer unter die Lupe zu nehmen und zu optimieren. Gesamtstrategisch sollten jedoch alle Prozesse ineinandergreifen, einander bedingen und zusammen einen Kreislauf ergeben – wie im Flywheel.
„Je besser die Customer Experience in Ihrem Unternehmen ist, desto schwieriger wird es, den Erfolg des Flywheels zu bremsen.“
Zusammenfassung
Voraussetzung für das Rundlaufen Ihres Flywheels: Die Reibung zwischen Marketing, Sales und Service muss möglichst gering sein. Deshalb kooperieren alle Abteilungen und Units in Ihrem Unternehmen und spielen einander in die Hände. Leads werden nicht einfach weiter- oder abgegeben, sondern bauen aufeinander auf – kontinuierliches Teamplay also.
Inbound-Methodik für noch mehr Erfolg mit dem Flywheel
Idealerweise kombinieren Sie das Flywheel mit der Inbound-Methodik, um noch qualifiziertere Kundenbeziehungen zu etablieren. Näheres dazu erfahren Sie in unserem nächsten Blogbeitrag.
Falls Sie Unterstützung in der Einführung des Flywheels wünschen, beraten wir Sie gerne und helfen Ihnen, Ihre potenziellen Kund*innen bestmöglich zu erreichen.
Bis zum nächsten Update – Eure Growth Ninjas,
Adrienne, David, Hermann, Johannes, Katharina B., Stefan K. & Stefan G.
